近日，中國信通院在京舉行“2024全球數(shù)字經(jīng)濟大會云·AI·計算國際合作論壇”，汽車云領航者典型案例評選結果同期發(fā)布。張家口產(chǎn)業(yè)投資控股集團（簡稱：張家口產(chǎn)投）被投企業(yè)——國內(nèi)頭部CEM客戶體驗管理平臺北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司（簡稱：卓思）“基于知識圖譜技術驅(qū)動的新一代智能化客戶體驗云平臺”成功入選“2024年第二屆汽車云領航者典型案例”，成為6家上榜企業(yè)之一，一同入選的還有一汽豐田、長安汽車、智己汽車、騰訊云、簡單云。

隨著云計算技術應用的全面推進，各行各業(yè)數(shù)字化進程蓬勃發(fā)展。汽車行業(yè)作為“超級智能終端”，在經(jīng)歷了電動化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化的迭代發(fā)展，正朝向“車云一體”邁進，正式步入“汽車云時代”。中國信通院“汽車云領航者典型案例評選”面向國內(nèi)成熟度高、具有示范標桿作用的優(yōu)秀汽車云實踐案例，歷經(jīng)初審、企業(yè)答辯、專家評審等一系列程序，遴選出汽車云基礎設施、汽車云平臺搭建、汽車云上云應用等領域的領軍力量。

當前，中國汽車市場正加速從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)移，數(shù)字技術的不斷加持讓消費者擁有了更寬廣的選擇空間，但同時，獲客成本升高、用戶粘性下降，傳統(tǒng)的市場營銷路徑越來越難走通。如不能有效解決客戶忠誠和復購的問題，企業(yè)很可能陷入“不砸錢買流量收入就下滑”的窘境，“以客戶為中心”已成為車企業(yè)績增長新的著力點。

在此背景下，卓思圍繞客戶旅程和場景打造了“基于知識圖譜技術驅(qū)動的新一代智能化客戶體驗云平臺”，通過融合ASR、自然語言識別、智能語音技術、知識圖譜和自主學習算法模型，形成了適配多行業(yè)的底層開放技術平臺，將企業(yè)搭建客戶體驗數(shù)字化管理平臺的時間由數(shù)月縮短至一周之內(nèi)。通過打造客戶體驗監(jiān)測、體驗分析、體驗改善的數(shù)字化全?？蛻趔w驗業(yè)務閉環(huán)，可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度和客戶保留率，降低獲客成本，增加企業(yè)收入及利潤水平。

面對某豪華汽車品牌全面轉(zhuǎn)向“一切以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略需求，卓思運用先進的NLP技術和客戶體驗洞察模型，為該車企搭建了數(shù)字化、智能化的客戶體驗云平臺，實現(xiàn)了客戶之聲的全面收集、可視化分析、深度洞察和透明改善，形成了客戶之聲的閉環(huán)管理。幾年來，卓思共為該車企400多家經(jīng)銷商提供了客戶體驗云平臺解決方案，該車企實施了超過8,000個客戶體驗改善案例，產(chǎn)出優(yōu)秀案例200+，成為該車企客戶體驗管理項目成功落地的全球典范。

在汽車行業(yè)，客戶體驗管理不僅可以為產(chǎn)品定位及營銷方案提供參考，還可以為廠商及經(jīng)銷商增加客流、提升線索轉(zhuǎn)化率提供有效支持。卓思客戶體驗云平臺曾幫助某車企將客戶邀約成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加了37%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型漸入深水區(qū)，車企上云已成必然趨勢。以本次入選汽車云領航者典型案例為契機，卓思將依托自身廣泛深入的客戶體驗管理專業(yè)知識以及多年服務于世界500強企業(yè)所積累的實踐經(jīng)驗，通過客戶體驗“云引擎”，助力企業(yè)真正實現(xiàn)“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。